消费者投诉应当符合下列条件：

(一)有明确的被投诉人；

(二)有具体的投诉请求、事实和理由；

(三)属于市场监督管理部门职责范围；

不予受理或终止受理：

（一）不属于市场监督管理部门职责范围的；

（二）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；

（三）已经市场监督管理部门组织调解的；

（四）消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；

（五）法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；

（六）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（七）不符合国家法律、法规及规章规定的。

注意事项：紧急情况请通过电话途径反映，复杂情况请通过书信途径反映。