理财常见问题 |
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Q:注册、登录、购买时为什么收到翼支付短信而不是甜橙理财短信? | ![]() |
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A:甜橙理财是翼支付(甜橙金融)子品牌。 | ||||
Q:忘记支付密码怎么办? | ![]() |
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A:登录甜橙理财客户端,选择侧边栏“密码管理”—忘记支付密码,根据提示操作即可。如果找回失败,建议拨打400811888咨询人工客服。 | ||||
Q:如何修改支付密码? | ![]() |
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A:登录甜橙理财客户端,选择侧边栏“密码管理”—修改支付密码,根据提示操作即可。 | ||||
Q:各银行购买限额是多少? | ![]() |
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A:目前甜橙理财平台支持以下银行代扣款,单笔及单日限额如下:
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Q:本息到账前,理财卡丢失,如何操作?绑定新卡后,本息是否打到新卡里? | ![]() |
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A:您可登录理财门户(licai.bestpay.com.cn),在"我的理财卡"页面,点击提交资料进行换绑流程,提交相应资料并绑定一张临时卡,翼支付工作人员审核用户资料,如果审核通过,换绑成功,否则,您需重新提交审核。 | ||||
Q: 银行卡里的钱扣了,但是购买失败是怎么回事? | ![]() |
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A:这种情况极少会发生,可能是由于网络原因,我们会在1-5个工作日内将您的资金退回至您的银行卡。 |
用户权益常见问题 |
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Q:什么是用户权益? | ![]() |
A:用户权益板块是我们给甜橙理财用户设立的多元、完善和贴心权益专区,用来为不同等级的高值客户提供增值服务并开展回馈活动。 | |
Q:用户权益中的等级是怎么评定的? | ![]() |
A:权益等级设定以甜蜜值进行界定。我们会根据理财用户的累计申购金额、购买频次、风险等级等维度,为其赋予相应的甜蜜值,对应不同用户等级;不同级别用户会享受不同的特权。详情可以点击“甜橙理财APP—我的权益—头像”查看。 当前等级设定: Mini橙:0≤甜蜜值<10000 青橙:10000≤甜蜜值<100000 金橙:100000≤甜蜜值<1000000 锦橙:1000000≤甜蜜值,上不封顶 | |
Q:用户权益板块包括哪些服务?分别有什么用处? | ![]() |
A:用户权益板块目前包括以下服务: 1. 我要问股。理财用户可咨询股票相关问题,辅助进行股票投资决策。 2. 投资资讯。理财用户可了解到每日的中外投资资讯,辅助进行投资决策。 3. 生日特权。不同等级的理财用户在自己的星座月份中,优先享受购买对应的理财特权产品。 4. 理财券。理财用户可以在理财券中查询到自己当前可使用的理财券。 5. 资产证明。为高值用户出具在甜橙理财平台上拥有的资产信息证明。一方面,资产证明可以用于出国签证、银行贷款、法律咨询等事务办理,另一方面,它还是投资者进行相关投资的重要凭证。 6. 神秘大礼。针对最优质的甜橙理财客户,我们将不定期进行神秘大礼回馈。 7. 公积金查询(即将上线)。理财用户可实时查询自己的公积金账户(目前已覆盖全国31省),辅助进行固定资产投资决策。 8. 在线问诊(即将上线)。理财用户可享受实时的私人医生问诊服务,提升个人的身体健康状况。 后续我们还会陆续上线其他权益功能,满足广大用户的需求。 | |
Q:如何提升甜蜜值? | ![]() |
A:方法:在甜橙理财中申购活期保、定期理财、基金、开通股票账户,同时邀请好友、分享甜橙理财、签到也可提升甜蜜值,具体请点击查看“我的权益—提升甜蜜值”。 | |
Q:甜蜜值会减少吗?用户等级会降级吗? | ![]() |
A:目前用户等级并无降级机制,甜蜜值减少可能会在后续的“兑换”功能中出现。 | |
Q:神秘大礼要满足什么条件? | ![]() |
A:神秘大礼针对的是甜橙理财平台的最优质用户,我们会不定期对尊贵的您进行神秘回馈。 |
活期保常见问题 |
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Q:什么是活期保,风险如何? | ![]() |
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A:活期保实质为货币基金产品,目前后台对接嘉实货币A,是甜橙理财平台为您提供的宝宝类货币基金产品。其主要投资于高度流动性、安全性的短期货币工具,一般而言,风险较小,极少出现亏损的情形。 | |||||||||||||||||||
Q:活期保的特点是什么? | ![]() |
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A:活期保具备以下三个特点:一、安全性好;二、流动性高,支持快速提现和普通提现两种提现方式;三、甜橙理财平台资金中转站,可直接用于购买定期保和基金等其他理财产品,也可支持理财资金到期后自动回到活期保继续生息。 | |||||||||||||||||||
Q:活期保的提现规则是什么? | ![]() |
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A:活期保支持两种提现方式,一是快速提现,即单次限额5万,每次3次,当日到账;二是普通提现,以T为工作日,用户在T日15:00前发起提现,提现资金将于T+1日到达用户理财卡。在工作日的15:00之后或非工作日发起的申购或赎回申请,系统将在下一个工作日处理(周六、周日及国家法定节假日不算工作日)。 | |||||||||||||||||||
Q:活期保和添益宝的联系和区别是什么? | ![]() |
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A:活期保和添益宝均是宝宝类货币基金产品,均有安全性高、流动性高等特点。区别在于:活期保是甜橙理财平台的资金中转站,可用于购买定期保或基金等其他理财产品,也可支持到期/赎回理财资金自动回到活期保继续生息;添益宝是基于翼支付账户的理财服务,为翼支付账户资金提供生息功能,并可用于水电煤、话费等生活消费。 | |||||||||||||||||||
Q:购买成功后收益何时确认及查看? | ![]() |
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A:投资者在T日(即交易日,周末及节假日不算)购买成功产品后,将在T+1日确认份额,投资者可在T+2日于甜橙理财平台—我的资产—基金中查看基金净值及收益。具体情形参照下表:
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定期保常见问题 |
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Q:什么是钱橙系列产品? | ![]() |
A:钱橙系列产品是甜橙理财平台向用户推出的理财计划产品,具有期限适中、收益稳健的特点。能满足不同投资者的需求。 | |
Q:钱橙系列产品的投资范围是什么? | ![]() |
A:本产品由管理人代表本理财计划以募集资金认购资管计划。该资产管理计划最终资金投向包括:银行存款、现金管理工具或其他高流动性金融工具、债券基金、债券逆回购、交易所及银行间市场债券 及票据、中小企业私募债、资产支持证券(或票据)、收益类金融产品、上海证券交易所及深圳证券交 易所首发和增发新股申购、固定收益类金融工具或受益权及其他安全性高并且法律法规允许投资的金融 工具以及监管部门许可的其他金融工具或产品。 | |
Q:钱橙系列产品收益及风险性如何? | ![]() |
A:钱橙系列产品从以往情形来看,未出现过亏损情形。用户在首次购买时需要填写风险评估问卷测试,该问卷可以帮助用户了解自身风险偏好,同时与产品相应风险等级进行匹配评估,自主选择购买。风险评估结果仅供参考不代表投资建议。 | |
Q:钱橙系列产品如何购买? | ![]() |
A:钱橙系列产品目前支持用绑定理财卡扣款或者活期保支付购买,可使用理财券冲抵部分现金,到期退还本金和收益。 | |
Q:钱橙产品在封闭期内可赎回吗? | ![]() |
A:产品封闭期内暂时不支持赎回,用户将在产品到期后一次性获得本金和收益。 | |
Q:产品购买成功后如何查看详情及收益? | ![]() |
A:用户购买成功后,能在“我的资产”中查看持有产品的本金及收益情况。 | |
Q:产品到期后多久能收到本金和收益? | ![]() |
A:甜橙理财平台提供两种到期资金回款方式:回到理财卡;回到活期保继续理财。可在“我的资产-定期保-回款设置”栏目进行到期资金的回款设置 1、如选择回到理财卡,资金将在产品到期后1-3个工作日到账,具体以银行到账时间为准; 2、如选择回到活期保,资金将在产品到期后回到活期保,继续享受高于银行活期利率十多倍的理财收益,用户可至“我的资产-活期保”查看。 |
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Q:如果翼支付注销,甜橙理财平台到期资金如何处理? | ![]() |
A:如果用户的翼支付注销,橙理财产品的到期资金将会返回至您之前绑定的理财卡中。 |
基金常见问题 |
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Q:甜橙理财平台都有哪些基金? | ![]() |
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A:甜橙理财平台,目前与嘉实基金、和讯理财客合作,为用户呈现了数百款公募基金,包括股票基金、混合基金、债券基金和货币基金,涵盖不同类型、不同风险,投资者可任意挑选进行申购和赎回。 同时,翼支付与合作机构会结合基金投向、基金经理、市场环境变化、增长潜力等因素定期对市场中已运作的公募基金产品进行评估和筛选,并每周在基金首页中对优质基金进行重点推荐。 | |||||||||||||||||||
Q:什么是股票型基金? | ![]() |
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A:股票型基金,是指80%以上的基金资产投资于股票的基金。股票基金是最主要的基金品种,以股票作为投资对象,包括优先股股票和普通股票。股票基金的主要功能是将大众投资者的小额资金集中起来,投资于不同的股票组合。 | |||||||||||||||||||
Q:什么是混合型基金? | ![]() |
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A:混合型基金是指投资于股票、债券以及货币市场工具的基金,且不符合股票型基金和债券型基金的分类标准。根据股票、债券投资比例以及投资策略的不同,混合型基金又可以分为偏股型基金、偏债型基金、配置型三基金等多种类型。 | |||||||||||||||||||
Q:什么是债券型基金? | ![]() |
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A:债券基金,又称为债券型基金,它通过集中众多投资者的资金,对债券进行组合投资,寻求较为稳定的收益。根据中国证监会对基金类别的分类标准,基金资产80%以上投资于债券的为债券基金。 | |||||||||||||||||||
Q:什么是货币型基金? | ![]() |
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A:货币市场基金是指投资于货币市场上短期(一年以内,平均期限120天)有价证券的一种投资基金。该基金资产主要投资于短期货币工具如国库券、商业票据、银行定期存单、政府短期债券、企业债券等短期有价证券。一般而言这类基金所投入资产风险较小,极少出现本金亏损的情形,而被认为是资金的短期避风港。 | |||||||||||||||||||
Q:什么是ETF联接基金? | ![]() |
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A:ETF联接基金是指将其绝大部分基金财产投资于跟踪同一标的指数的ETF(简称目标ETF),密切跟踪标的指数表现,追求跟踪偏离度和跟踪误差最小化,采用开放式运作方式的基金。ETF联接基金的三类投资范围:跟踪同一标的指数的组合证券(即目标ETF);标的指数的成份股和备选成份股;中国证监会规定的其他证券品种。同时,ETF联接基金财产中,目标ETF不得低于基金资产净值的90%。 | |||||||||||||||||||
Q:投资者申购或赎回基金需要支付费用吗? | ![]() |
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A:投资者申购权益类基金需支付一定的申购费用,申购费率根据申购金额会有所不同。同时,投资者在赎回权益类基金时,通常也需支付一定的赎回费用,赎回费率根据赎回金额以及用户持有基金的期限会有所区别。实际申购费率请以基金购买界面展示费率为准。 | |||||||||||||||||||
Q:什么是前端收费? | ![]() |
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A:前端收费指的是投资者在购买开放式基金时就支付申购费的付费方式。目前甜橙理财平台默认采取申购前端收费方式。 | |||||||||||||||||||
Q:购买基金涉及的申购费如何计算? | ![]() |
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A:权益类基金涉及的申购费采用“外扣法”进行计算,计算规则如下: 净申购金额=申购金额÷(1+申购费率) 申购费用=申购金额-净申购金额 申购份额=净申购金额÷T日基金份额净值 举例:若您申购额为10000元,手续费费率为0.6%,那么具体计算过程如下: 净申购金额=10000.00÷(1+0.6%)≈9940.36(元) 申购费用=10000.00-9940.36=59.64(元) 申购份额=9940.36÷1.1000≈9036.69(份) | |||||||||||||||||||
Q:如何才能购买甜橙理财基金产品? | ![]() |
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A:用户登录翼支付甜橙理财平台(https://licai.bestpay.com.cn),在首页展示界面选择“活期保”,即可进入活期保产品购买界面,按照界面提示完成购买即可。 用户登录翼支付甜橙理财平台(https://licai.bestpay.com.cn),在首页展示界面选择“基金”,进入到基金首页,用户点击偏好的产品进入其购买界面,在进行风险测评并对风险进行确认后(仅首次购买须测评),输入购买金额及支付密码,即可完成购买。 | |||||||||||||||||||
Q:基金交易有时间段限制吗? | ![]() |
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A:根据证券交易时间安排,在工作日的15:00前,投资者可随时在甜橙理财平台进行基金产品的申购和赎回,此时系统会在当天受理。如果在工作日的15:00之后或非工作日发起的申购或赎回申请,系统将在下一个工作日处理(工作日为周一至周五,周六周日及法定节假日除外)。 | |||||||||||||||||||
Q:产品购买成功后收益何时确认及查看? | ![]() |
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A:投资者在T日购买成功产品后,将在T+1日确认份额,投资者可在T+2日于甜橙理财平台—我的资产—基金中查看基金净值及收益。具体情形参照下表:
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Q:购买基金后以什么时间的净值确认份额? | ![]() |
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A: 用户在当天15:00前购买基金,系统按照用户购买当天15:00收市时基金净值确认份额;用户在当天15:00后购买基金,系统按照第二天15:00收市时基金净值确认份额(以上时间遇到非工作日将顺延)。 | |||||||||||||||||||
Q:赎回非货币基金(包括股票基金、债券基金和混合型基金)后多久能到账? | ![]() |
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A:投资者在申购份额确认成功后,可以发起赎回申请。投资者可选择将赎回资金赎回至活期保或银行卡。投资者于T日提交有效赎回申请后,基金公司会进行基金赎回份额确认及资金划转,赎回资金最晚将1-2工作日到达客户的活期保或银行卡中。 | |||||||||||||||||||
Q:用户购买货币基金后多久可以发起赎回,什么时候可以到账? | ![]() |
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A: 投资者在申购份额确认成功后,可以发起赎回申请。投资者于T日提交有效赎回申请后,基金公司会进行基金赎回份额确认及资金划转,赎回资金将于1-2工作日到达客户的银行卡中。 | |||||||||||||||||||
Q:如果申购失败,资金何时退回到用户银行卡? | ![]() |
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A:如果用户在交易过程中,发生扣款成功,但是交易失败的状况,交易资金将于3-5个工作日内退回到用户的银行卡。 | |||||||||||||||||||
Q:基金赎回以什么时间净值结算? | ![]() |
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A:基金交易都是以“未知价”交易的,而且是按交易日的净值成交。其中,周末和节假日不属于交易日。交易日以股市收市时间为界,每个交易日15:00前提交的交易按照当天收市时净值成交,15:00后提交的交易将按照下一个交易日收市时的净值成交。 |
股票常见问题 |
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Q:开户有礼的活动对象有什么要求? | ![]() |
A:必须是高级实名绑卡用户,才可参加活动领取奖励;建议可提前转入1元,确保活期保开通成功。 | |
Q:通过翼支付(甜橙理财)开户是否收取手续费? | ![]() |
A:不会收取任何手续费,不定期会有佣金优惠、开户有礼等活动。 | |
Q:在海通证券开户的账户是否可以在其他证券登录? | ![]() |
A:不可以。 | |
Q:三方存管银行卡可否同时绑定两个或多个券商账号? | ![]() |
A:可以的,一张银行卡是可以绑定多家券商账号的。 | |
Q:可以在翼支付(或甜橙)直接开通创业板股票交易吗? | ![]() |
A:如果您申请股票账户交易不足两年,不能开通创业板股票交易,如果已满两年,可在券商APP中查看,并且至证券公司营业部现场签署《创业板市场投资风险揭示书》方可办理。若有特殊情况,可与券商单独联系。 | |
Q:在翼支付开的证券账号怎么注销? | ![]() |
A:翼支付内证券APP的证券账号是对应公司的证券账号,需本人赎回选购理财产品,清理分红、提出余款后带本人身份证、银行卡、深圳账户卡、上海账户卡亲临开户的证券公司办理销户。 | |
Q:在翼支付PC端是否可以登录券商账号以及委托下单交易? | ![]() |
A:不可以,因证监会要求证券交易禁止接入第三方系统,所以登陆及交易需使用券商专版交易软件。 | |
Q:怎么推荐我的好友开户? | ![]() |
A:进入甜橙理财或翼支付客户端,进入股票页面,请好友选择券商开户即可,注意在开户流程中或开户页面引导页“推荐人手机号”一栏填写推荐人手机号,可获得相应推荐奖励 | |
Q:多久可以收到我的开户有礼及推荐有礼奖励金?在哪可以查询? | ![]() |
A:开户成功(以收到券商资金账号及股东卡号确认短信为准)7天以内可以收到推荐赠送金额,活期保-资金明细可查询,也可关注短信及消息推送。如遇国家法定节假日,日期顺延。 |
理财券常见问题 |
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Q:什么是理财券? | ![]() |
A:理财券是甜橙理财平台推出的面向达到特定条件的投资者的一种代金券,用户在甜橙理财平台购买理财产品达到一定额度时可使用理财券冲抵现金使用。理财券不可提现及转让。 | |
Q:如何获得理财券? | ![]() |
A:甜橙理财平台将不定期开展营销活动,赠送新老用户理财券,敬请期待,更多精彩可关注甜橙金融、甜橙理财微信号。 | |
Q:理财券的使用规则如何? | ![]() |
A:拥有理财券的用户可在正常的产品购买流程看到理财券勾选框,当用户购买达到限定金额时可选择使用理财券冲抵现金。一次只可使用一张理财券。 | |
Q:如何查看理财券消费情况? | ![]() |
A:用户可在甜橙理财平台“我的资产-我的理财券”栏目中查看到所有未用及过期的理财券情况。 |
转让常见问题 |
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Q:什么是转让功能? | ![]() |
A: 转让是甜橙理财平台为持有较长期限产品的投资者提供的中途退出获得资金服务。出让人发起转让申请,经平台核准后挂牌出售,由受让人支付价款接盘所挂牌转让产品。平台在转让成交后扣除手续费将相应金额支付给出让人。 | |
Q:平台哪些产品可支持转让? | ![]() |
A: 用户在购买产品时,如显示为“可转让”标识的即为支持转让功能的产品,用户持有满限定天数即可发起转让,具体以平台不定期调整为准。 | |
Q:转让如何申请? | ![]() |
A: 用户可在资产持有中查看产品详情并点击“我要转让”按钮。用户可自主设定转让价格,经平台核准后挂牌出售,等待成交。 | |
Q:转让价格如何设定? | ![]() |
A: 转让标的为用户的投资本金资产,转让价格是购买该笔资产需要支付的对价,用户可自主设定持有产品的转让价格,价格下限区间为用户购买产品时的本金,上限区间为用户持有至当天的本金和利息之和。如用户设定价格低于上限,则会承担部分损失,但是成交几率也越高。 | |
Q:转让功能需要收取手续费么? | ![]() |
A: 转让人申请转让产品,平台将收取转让价格X%的手续费,推广期间可能会有费率的优惠,以平台实际收取为准,转让人最终到账金额=设定的转让价格-手续费。平台不向受让人收取任何费用。 | |
Q:申请转让一定会成交么? | ![]() |
A: 转让人发起的转让申请成功后,产品将统一挂牌至定期保-淘金专区供其他投资者选择,必须由其他投资者受让方能实现成交。转让挂牌48小时无成交即自动撤销,用户可再次发起申请,直至成交。 | |
Q:可以对发起的转让申请进行撤销么? | ![]() |
A: 产品转让申请成功后,未成交之前,转让人都可以至“我的资产-我的转让”中查询到该笔转让状态,同时可进行转让操作,转让撤销后可再次发起转让申请。 | |
Q:转让成交后什么时候可以收到款项? | ![]() |
A: 受让人承接您的转让资产后,会有一系列转让手续的内部处理,因此预计成交后1-3个工作日将收到款项。 | |
Q:如何购买转让之后的产品? | ![]() |
A: 所有转让成功的产品都将在定期保-淘金专区进行挂牌销售,受让人如有意向可支付转让价格承接该笔产品。成交后下一个工作日即开始起息。 | |
Q:如何查看申请转让资产的情况? | ![]() |
A: 用户申请转让后,可在我的资产-我的转让一栏查看到转让资产的动态,同时可查询到转让的相关历史纪录。 |
特权码常见问题 |
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Q:什么是特权码? | ![]() |
A:特权码是翼支付通过一定渠道,包括但不限于短信、电信营业厅等途径下发给用户的特定理财码,用户使用特权码在甜橙理财平台可以获取专属理财产品,收获意想不到的惊喜。 | |
Q:特权码应该怎么使用? | ![]() |
A:登录翼支付或甜橙理财客户端,在特权码专区输入相应的特权码即可购买您的专属理财产品。 | |
Q:特权码怎么获得? | ![]() |
A:通过短信方式获得,我们会不定期的通过短信方式向我们的优质客户推送特权码;您在营业厅办理相关业务时也有可能获取特权码。 |
推荐新用户送20+5活动 |
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Q:推荐人奖励什么时候以什么形式返还? | ![]() |
A:推荐人奖励将在被推荐人购买理财后,10天内累计盈亏≥0.1元的条件下,T+3个工作日内返还至推荐人活期保或理财卡中。 | |
Q:什么是直接推荐人和间接推荐人? | ![]() |
A:举个简单的例子:A用户推荐B用户,B用户推荐C用户。则A是B的直接推荐人,A是C的间接推荐人。(直接推荐人激励20元/人,间接推荐人激励5元/人。) | |
Q:为什么推荐好友后,激励没有到账? | ![]() |
A:可能由以下原因造成: 1. 被推荐人不是新用户 2. 被推荐人未绑卡、推荐失败 3. 可能您(推荐人)未绑卡、或者到账未收到银行短信提醒 4. 被推荐人未达到“10天内持有的所有产品累计盈亏≥0.1元”的活动要求。 |
基金定投送120活动 |
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Q:活动奖励是什么时候以什么形式发放? | ![]() |
A:活动奖励将以理财券形式发放,将于用户满足活动条件后的T+7个工作日内返还到用户账户中。 | |
Q:单用户最高可获得多少奖励? | ![]() |
A:单个用户(以身份证号为识别依据)累计最高送价值120元理财券。(连续两个月购买基金≥100元,送20元理财券,连续三个月购买基金≥100元,再送20元理财券,以此类推。) |
股票开户送90活动 |
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Q:活动奖励是什么时候以什么形式发放? | ![]() |
A:活动奖励将以活期保份额的形式发放,将于用户满足活动条件后的T+7个工作日内返还到用户活期保中。 | |
Q:单用户最高可获得多少奖励? | ![]() |
A:推荐人成功推荐一位有效用户可获得30元活期保份额,上不封顶,单周最高返利900元(有效用户标准为开户成功之日起30个自然日入金≥1000元);被推荐人成功开通股票账户后可获得30元活期保份额奖励,在30个自然日内入金≥1000元又可获得30元活期保份额奖励。 |
定期保聚宝盆送30活动 |
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Q:活动奖励是什么时候以什么形式发放? | ![]() |
A:活动奖励以理财券形式发放,用户单笔购买甜橙理财非货币基金理财产品≥5000元时,即有机会获得。 | |
Q: 单用户最高可获得多少奖励? | ![]() |
A:单用户单次最高可获得1张10元理财券,活动期间单用户最高可获得3张10元理财券。 |